公告摘要
一、项目基本情况 项目编号：BDGK2026018 项目名称：保定市12345政务服务便民热线话务外包项目 预算金额：48000000.00 最高限价：48000000 采购需求 （一） 采购项目概况 保定市12345政务服务便民热线是政府联系企业、服务群众的重要桥梁，是畅通民意诉求、解决急难愁盼、优化政务服务的关键渠道；近年来，我市12345热线服务能力持续增强，社会认可度不断提高，诉求受理量逐年递增；党的二十届四中全会提出，要强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应”落到实处；《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）明确，在确保数据安全、服务质量的前提下，可依法依规通过政府购买服务委托第三方机构开展话务服务、信息化运维等相关辅助性业务
