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项目编号：S110000C005024759004 发布时间：2026-04-09 浏览次数：0
12123语音服务平台项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台,具体方式详见“其他补充事宜”。获取招标文件，并于2026-04-30 09:30（北京时间）前递交投标文件。
项目编号：1100002****200168376-XM001
项目名称：12123语音服务平台项目
预算金额：1236.984 万元（人民币）
项目名称 简要需求 12123 语音服务平台项目
本项目性质为购买服务，投标人按采购人要求提供座席语音服务，提供与座席规模相对应的软硬件平台支撑服务、职场场地和其他服务。 投标人须按照技术要求完成 “12123 语音服务平台 ” 建设，提供语音呼叫服务，包括但不限于：专用语音软硬件支撑设备、通用软硬件支撑设备；统一版语音服务软件的安装部署和调试，以及与部级与 “12123 语音服务平台 ” 、互联网交通安全综合服务管理平台（以下简称互联网平台）的对接；建立 12123 交管语音行业知识库；提供座席场地及相关设施设备；呼服人员配备、培训、考核及日常管理； “12123 语音服务平台 ” 业务转办、督办、数据统计、分析、知识库维护和相应的软件支撑服务；运营数据可视化支撑平台；与 122 交通事故报警台实现相互转接；与采购人 12345 派单办理系统对接； “12123 语音服务平台 ” 日常运营和软硬件运行维护服务等。 投标人需提供平台建设总体技术方案、运维方案、培训方案、应急响应预案、人员管理运营方案、服务质量保障方案，需保证方案全面、具体、要素齐全、可操作性强。 投标人须按采购人要求，建立运营、运维管理制度，严格按照运营、运维管理制度开展相关管理工作，并基于运营、运维管理制度和相关服务标准协助采购人建立运营、运维工作考核指标和考核方法，为采购人开展相关考核工作提供基础。 具体内容详见招标文件。
合同履行期限：详见招标文件“第五章
”。
本项目不接受联合体投标。
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1本项目非专门面向中小企业采购。
3.本项目的特定资格要求：
3.1本项目属于政府购买服务，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体。
3.2其他特定资格要求：投标人应具备有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证，其中业务种类须包括第二类增值电信业务中的呼叫中心业务；业务覆盖范围须包括北京市。
时间：2026-04-09 至 2026-04-16 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台,具体方式详见“其他补充事宜”。
方式：供应商使用电子营业执照、或按照规定办理 CA 数字认证证书后，自招标公告发布之日起登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件 。 招标文件获取成功后 2 个工作日内，须将以下供应商信息（ word 版）：统一社会信用代码 企业名称 法人姓名 法人身份证号 （有 / 无） 法人身份证号 ( 无时理由 ) 发送邮件至 lijiapeng@biecc.com.cn ，邮件标题注明“项目编号 + 项目名称 + 公司名称”。
售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和
2026-04-30 09:30（北京时间）
地点：北京市政府采购电子交易平台（采用远程电子开标方式，投标人使用CA认证证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台参与电子开标。投标人自行对电子投标文件进行解密，不接受纸质文件，无须投标人到达现场。）
自本公告发布之日起5个工作日。
1.本项目采用全流程电子化采购方式， 请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理 CA 数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实 CA 数字证书或电子营业执照情况确认是否符合
本项目电子化采购流程要求，若有问题，请及时联系技术人员。 CA 数字证书服务热线：010-58511086 电子营业执照服务热线：400-699-7000 技术支持服务热线：010-86483801
1.1 办理 CA 数字证书或电子营业执照 供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅“用户指南”—“操作指南”—“市场主体 CA 办理操作流程指引” / “电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。
1.2 注册 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
1.3 驱动、客户端下载 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。
2.获取电子招标文件 供应商使用 CA 数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。 供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标 / 采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。
3.编制电子投标文件 供应商应使用电子投标客户端分别按采购包编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。
4.提交电子投标文件 供应商应于投标截止时间前在北京市政府采购电子交易平台分别按采购包提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。
5.电子开标 供应商在开标地点（北京市政府采购电子交易平台）使用 CA 数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台进行电子开标。 开标时间到达之后对已在系统中递交且完成签到的供应商的投标文件进行解密。 因供应商忘记数字证书登陆密码、解密数字证书发生故障或用错、故意不在要求时限内完成解密等自身原因，导致投标文件在规定时间内未能解密、解密失败或解密超时，视为供应商放弃投标，由供应商自身承担一切后果。 若供应商已申请多把数字证书，请注意使用差别，确保制作的投标文件和开标解密时使用的数字证书一致，造成解密失败的，由供应商负责。 供应商应充分考虑到网络及系统平台可能存在的非正常情况，在投标文件递交截止时间之前完成上传。
6.供应商投标过程中项目编号以“ BIECC 开头编号”为准。 具体内容详见附件下载 BIECC-26CG90140
。
1.采购人信息
名 称：北京市公安局交通管理局（本级）
地址：北京市西城区阜成门北大街1号
联系方式：吴警官,010-68399073
2.采购代理机构信息
名 称：北京国际工程咨询有限公司
地 址：北京市西城区广安门外大街甲275号
联系方式：包红月，仇凯彬，李嘉鹏，010-62051636
3.项目联系方式
联系人：包红月，仇凯彬，李嘉鹏
电 话：010-62051636
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