项目编号：1101122****200020299-XM001
项目名称：北京市通州区市场监督管理局2026-2027年度投诉举报服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：181.4508 万元（人民币）
通过人工辅助处置北京市12345市民热线、全国12315系统、来信来访等各类投诉举报的任务接收、核实、甄别、转办、督办、追踪和反馈、7*24小时平台值守、数据分析及风险评估等工作，提升接诉即办工作服务质量，提高12345热线、全国12315系统及来信来访等各渠道投诉举报处理工作效率（详见采购需求）。
合同履行期限：2026年7月28日至2027年7月27日。
本项目不接受联合体投标。
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 中小企业政策 □
本项目不专门面向中小企业预留采购份额。 ■本项目专门面向 □中小 ■小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。 □本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行：___________。
2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：
无。
3.本项目的特定资格要求：
3.1本项目是否属于政府购买服务：□否 ■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；
3.2其他特定资格要求：
无。
时间：2026-04-09至2026-04-16， ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台
方式：供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版竞争性磋商文件。
售价：￥0元
截止时间：2026-04-21 10:00（北京时间）
地点：供应商使用CA认证证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台参与
本项目磋商。供应商自行对电子响应文件进行解密，不接受纸质文件。
时间：2026-04-21 10:00（北京时间）
地点：供应商使用CA认证证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台参与
本项目磋商。供应商自行对电子响应文件进行解密，不接受纸质文件。
自本公告发布之日起3个工作日。
1.本项目需要落实的政府采购政策：：（1）节能产品强制采购 （2）节能产品、环境标志产品优先采购 （3）政府采购促进中小企业发展 （4）政府采购支持监狱企业发展 （5）政府采购促进残疾人就业 （6）进口产品管理 （7）本国产品标准及相关政策
2.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合
本项目电子化采购流程要求。 CA数字证书服务热线 010-58511086 电子营业执照服务热线 400-699-7000 技术支持服务热线 010-86483801
2.1办理CA数字证书或电子营业执照 供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引” /“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。
2.2注册 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
2.3驱动、客户端下载 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。
2.4 获取电子竞争性磋商文件 供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子竞争性磋商文件。 供应商如计划参与多个采购包的响应，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载采购文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子响应文件。
2.5编制电子响应文件 供应商应使用电子投标客户端编制电子响应文件并进行线上响应，供应商电子响应文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子响应文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。
2.6提交电子响应文件 供应商应于响应文件提交截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子响应文件，上传电子响应文件过程中请保持与互联网的连接畅通。
2.7 开启响应文件 供应商于磋商文件规定的开启时间、在开启地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启响应文件。如因供应商问题，解密不成功，则响应无效。
3.本公告同时在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）、北京市政府采购网（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）发布。
4.采购代理机构项目编号：BJJQ-2026-359
5.采购代理机构项目联系邮箱：yw01@hcjq.net
1.采购人信息
名 称：北京市通州区市场监督管理局（本级）
地址：北京市通州区永顺镇滨惠北二街5号
联系方式：杨老师,010-69544922
2.采购代理机构信息
名 称：北京汇诚金桥国际招标咨询有限公司
地 址：北京市东城区朝内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼9层
联系方式：张萍、李先磊、王鑫国，010-65244876、65699706
3.项目联系方式
联系人：张萍、李先磊、王鑫国
电 话：010-65244876、65699706